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商务谈判
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怎样培养商务谈判与沟通技巧

时间:2016/6/23 0:00:00 来源: 关注:1211

谈判与沟通是一种营商的技巧,从事商贸工作,设置只是一般经济工作都会接触到交流与沟通,在经贸关系的谈判中学会通过妥协达到经济目的尤为重要。沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于企业取得更高的业绩。

一、沟通的三个定义

1、互动有效

2、影响他人

3、能力体现

二、沟通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析:开会如何有效

(1)传递感情

(2)改善绩效

3、案例分析:商纣灭亡,谁负责任

4、小游戏:“对错”之间给我们的启示

(1)印象管理

(2)始终印象的心理学解释

(3)个人仪态修饰注意点

(4)亲和力最有的杀伤力

(5)自我展示要自信,更要合理

5、心里学分析:联合评估与单独评估效应

    |一见如故的方法

(1)寻找共同点

(2)请教成功经验

(3)站在对方立场讲话

(4)记住他人名字的好处

三、判断沟通的五个有效准则

1、放正姿态决定成就,情商造就合适结果

2、人生无处不比对。差之毫厘谬之千里

3、互惠互利,将心比心换位思考

4、圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

5、沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机

四、沟通的基本技能

1、一心一意善聆听:会听会沟通

2、二种类型懂提问:会问找需求

3、三句俗语解答复:会答通世故

4、四个话题会说话:会说解人意

五、沟通障碍解决

1、心情处理

2、察言观色

3、太极之间有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饶人留余地

6、爬的高会跌得惨

7、迂回沟通

(1)难说的话怎么说

(2)有误会时怎么办

(3)棘手话题怎么解

8、异议处理

9、反馈处理

(1)幽默诙谐

(2)幽默化解距离

(3)自嘲其实显豁达

(4)调侃尺度在对方

(5)身体语言

六、不同层级的沟通

1、上情下达要“三培”

2、“培训”手下:不仅仅要看结果。还要看过程

3、“陪伴”手下:不要高高在上

4、“培养”手下:“拉拢”人心

5、案例:译基金

6、下情上达要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承担责任

9、“敢于”合理坚持

10、平行沟通要“双赢”

11、引导为王“赢”方法

12、换位沟通“赢”人心

七、不同性格人的沟通方式

1、性格测试

2、人际交往中的行为表现

3、三种工具在实际沟通中的应用

4、从对方的行为判断如何沟通的工具表

5、从沟通结果判断沟通有效的工具表

6、从自我做起判断沟通有效的工具表

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